Refund & Returns Policy

UniquePicker আমাদের প্রতিটি গ্রাহককে সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার আগে নিচের নিয়মগুলো অনুগ্রহ করে ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা

ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় গ্রাহককে পণ্য পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে পাওয়া পণ্যটি মিলিয়ে দেখুন এবং দৃশ্যমান ক্ষতি বা ত্রুটি আছে কি না তা পরীক্ষা করুন।

২. রিটার্ন নীতি

প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হলে গ্রাহক পণ্য রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে প্রযোজ্য রিটার্ন বা ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন খরচ কেস অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

৩. এক্সচেঞ্জ নীতি

পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগ্য এক্সচেঞ্জ বা অভিযোগ জানাতে হবে।

প্রয়োজন অনুযায়ী অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে আনবক্সিং ভিডিও দিতে হতে পারে।

এক্সচেঞ্জের জন্য:

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে
• পণ্য ব্যবহার না করা থাকতে হবে
• পণ্য অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
• পণ্য ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
• পণ্যে গ্রাহকের কারণে কোনো ক্ষতি থাকা যাবে না
• সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে হবে
• নতুন পণ্যের মূল্য সাধারণত আগের পণ্যের সমান বা বেশি হতে হবে

নতুন পণ্যের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত টাকা প্রদান করতে হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিম্নলিখিত কারণে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে
• ডেলিভারির পর পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্য ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে
• স্বাভাবিক ব্যবহারে ক্ষয় হলে
• গ্রাহকের কারণে কোনো অংশ হারিয়ে গেলে
• পণ্যের ব্যবহারবিধি অনুসরণ না করলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করলে

৫. মূল্য ফেরত

সাধারণভাবে বিক্রিত পণ্যের মূল্য ফেরতযোগ্য নয়।

যোগ্য অভিযোগের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রযোজ্য অন্য সমাধান দেওয়া হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে আলাদা সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে।

৬. ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি

যেসব পণ্যের সঙ্গে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেওয়া থাকে, সেসব পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত অফিস বা সার্ভিস পয়েন্টে পাঠাতে হবে।

প্রয়োজনে ওয়ারেন্টি কার্ড বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করতে হবে।

পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর যোগ্য ওয়ারেন্টি/রিপ্লেসমেন্ট কেস সাধারণত ৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াজাত করার চেষ্টা করা হবে।

ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য প্রযোজ্য ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

যেখানে সুবিধা আছে, গ্রাহক নির্ধারিত অফিস থেকে সরাসরি রিপ্লেসমেন্ট পণ্য সংগ্রহ করতে পারবেন।

৭. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যা প্রয়োজন

অভিযোগ বা রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী দিতে হতে পারে:

• অর্ডারের তথ্য
• গ্রাহকের নাম
• মোবাইল নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• পণ্যের ছবি
• আনবক্সিং ভিডিও
• প্রয়োজনীয় অন্যান্য প্রমাণ

৮. যাচাই ও সিদ্ধান্ত

প্রতিটি রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি অনুরোধ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

কোনো অনুরোধ এই নীতিমালার শর্ত পূরণ না করলে তা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার UniquePicker সংরক্ষণ করে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়েবসাইট: https://www.uniquepicker.com